Коррупция власти

Сбербанк не принимает документы

В отделении Сбербанка мне отказались выдать деньги по гражданскому паспорту, ссылаясь на его плохое состояние. Назвать конкретные недостатки и тем более выдать письменное заключение также отказались. Другие документы (загран. паспорт, водительское, пенсионное) не принимают, ссылаясь на внутренние инструкции. Мне кажется, это нарушение конституционных прав. Как мне решить проблему?